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    EL DUENDE MALL
     
     
    Términos y condiciones programa Club de Puntos El Duende
     

    Gracias por revisar los Términos y Condiciones para el Programa Club de Puntos El Duende, los cuales se aplican en todas nuestras tiendas El Duende en la República de Guatemala, así mismo en nuestro sitio
    web (www.elduende.com) y aplicación para móvil. Usted manifiesta que al aceptar estos términos y condiciones está de acuerdo con nuestras políticas en relación al Programa Club de Puntos El Duende.

    Es posible que se modifiquen o incluso eliminen términos y condiciones relacionados al Club de Puntos El Duende. Estas condiciones serán notificadas vía correo electrónico y serán publicadas y actualizadas en
    nuestra página web www.elduende.com/clubdepuntos.

    1. Edad permitida para formar parte del Club de Puntos El Duende
    18 años en adelante
    2. ¿Cómo hacerse miembro del Programa de Club de Puntos El Duende?
    Hacerte miembro del Club de Puntos El Duende es completamente gratuito. Deberás llenar la Boleta de Registro que te entregarán en cualquiera de nuestras tiendas El Duende y deberás completar
    obligatoriamente los siguientes datos: Nombre, Apellido, Género, E-mail vigente, DPI y Fecha de Nacimiento opcionalmente: celular, NIT y nombre para la factura.
    3. ¿Cómo ganar puntos Duende Cash en el Programa Club de Puntos El Duende?
    Para empezar a ganar puntos Duende Cash podrás hacerlo desde tu primera compra inscribiéndote como miembro de Club de Puntos El Duende.
    4. Niveles de Membresía
    Miembro FAN     
    Miembro EXCLUSIVO     
    Miembro VIP     
    Miembro LEGENDARIO     

     Miembro  Compra Gana Canjea  Puntos duende cash para pertenecer a este nivel 
    FAN   Q. 20.00 1 punto Duende Cash  En este nivel NO podrás canjear tus puntos Duende Cash, deberás tener acumulados 250 puntos Duende Cash para poder hacerlo.  0 a 249 
     EXCLUSIVO Q. 20.00   1 punto Duende Cash En este nivel podrás canjear el 100% de tus puntos Duende Cash  250 a 499 
     VIP Q. 15.00  1 punto Duende Cash  En este nivel podrás canjear el 100% de tus puntos Duende Cash  500 a 1499 
     LEGENDARIO Q10.00  1 punto Duende Cash  En este nivel podrás canjear el 100% de tus puntos Duende Cash  1500(+) 

    *Los puntos Duende Cash se ganan únicamente en unidades completas basadas en los múltiplos de compra arriba descritos, no se ganan puntos decimales ni se acumulan parciales de compras anteriores.
    Podrás permanecer en el mismo nivel hasta por un período de 6 meses después de un canje parcial o total de tus puntos Duende Cash. Si durante ese tiempo tu balance de puntos Duende Cash no sube,
    permanece igual o expiran, descenderás al nivel que aplique tu saldo según se indica en la tabla anterior. Recuerda que el objetivo es que ganes y acumules puntos para obtener aún mejores beneficios!

    5. ¿Cómo canjeo puntos Duende Cash?
    Independientemente del nivel en el que se encuentre el miembro del Programa Club de Puntos El Duende (Exclusivo, VIP y Legendario), los puntos Duende Cash con los que cuente podrán ser canjeados por el
    equivalente en quetzales; a razón de Q. 1.00 por cada 10 puntos Duende Cash. La conversión de puntos Duende Cash a moneda quetzal puede cambiar a discreción de VIVALDI, S.A. Dicha información será
    notificada vía correo electrónico y será publicadas en nuestra página web www.elduende.com/clubdepuntos.
    6. ¿Qué sucede si devuelvo un producto con el que gané y acumulé puntos Duende Cash?
    Los Puntos Duende Cash acumulados en esa compra serán anulados.
    7. Deberás presentar tu Documento de Identificación Personal (DPI) Al canjear tus puntos Duende Cash recibirás una confirmación al correo electrónico registrado en el momento de la inscripción al programa Club
    Puntos El Duende. Si tuvieras objeción en cuanto al canje de los mismos, únicamente tendrás 24 horas para hacer tu reclamo a nuestro correo oficial clubdepuntos@elduende.com
    8. Es requisito indispensable para ser miembro activo del Club de Puntos El Duende y gozar de sus beneficios proporcionar tu cuenta de correo electrónico vigente, en el cual recibirás las notificaciones de
    Bienvenida, Puntos Duende Cash acumulados, Puntos Duende Cash canjeados, Puntos Duende Cash disponibles y Puntos Duende Cash expirados. Así mismo se te notificará cada vez que subas o bajes de
    nivel.
    9. Si por cualquier razón el miembro del programa Club de Puntos El Duende tuviera que cambiar su correo electrónico registrado en nuestro sistema, deberá presentarse a cualquiera de nuestras tiendas El
    Duende y llenar el formulario de actualización de boleta de registro proporcionando su nueva cuenta de correo electrónico vigente, mismo que será actualizado en oficinas centrales por su propia seguridad.
    10. Si por cualquier razón el miembro del Programa de Club de Puntos El Duende decidiera retirarse del mismo, deberá enviar un correo electrónico a nuestro correo oficial clubdepuntos@elduende.com .
    Los puntos Duende Cash que tenga disponibles en ese momento los podrá canjear siempre y cuando no estén vencidos.
    11. Los Puntos Duende Cash NO podrán ser transferidos a terceras personas.
    12. Los Puntos Duende Cash serán vigentes por 1 año, al pasar ese tiempo serán anulados automáticamente.
    13. Productos con descuento, rebaja o en liquidación NO generan puntos Duende Cash.
    14. No se generan puntos Duende Cash con las siguientes formas de pago: Puntos de Tarjetas de Crédito, Puntos Duende Cash y Certificados de Regalo.
    15. No se podrán canjear Puntos Duende Cash en la compra de productos a los que se les apliquen descuentos y/o rebajas.
    16. Cualquier discrepancia o desacuerdo sobre los puntos Duende Cash ganados, canjeados o expirados que le hayan sido notificados tendrán que ser reclamados vía correo electrónico a
    clubdepuntos@elduende.com en un plazo de 24 horas, de lo contrario se darán por aceptadas dichas transacciones.
    17. Nuestros miembros del Club de Puntos El Duende tendrán una serie de beneficios dependiendo del tipo de membresía a la que pertenezcan. Dichos beneficios estarán publicados en nuestra página web
    www.elduende.com/clubdepuntos
    18. La membresía al Programa Club de Puntos El Duende es válida únicamente en nuestras tiendas a nivel nacional y en nuestra página web www.elduende.com
    19. El programa de Club de Puntos El Duende estará vigente todo el año 2016 y 2017. Será extendido por más tiempo a discreción de VIVALDI, S.A.
    20. Derecho de Retracto: De conformidad con el artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, el usuario podrá retractarse de la presente aceptación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la
    firma del mismo, quedando el mismo sin efecto alguno.
    Derechos como usuario: De conformidad con el artículo 4 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, el usuario tendrá los siguientes derechos como miembro:
    • La protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición de servicios
    • La libertad de elección del bien o servicio
    • La libertad de contratación
    • La información veraz, suficiente clara y oportuna sobre los servicios adquiridos.
    • La indemnización o devolución de dinero por incumplimiento en lo pactado por responsabilidad de la empresa.
    • La reposición del producto o la bonificación de su valor cuando la calidad de este sea inferior.
    • La sostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione, publicite o marque el producto en la empresa.
    • La utilización del libro de quejas de la empresa autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, para dejar registro de su inconformidad por el servicio prestado.
    21. Copia del formulario de inscripción: De conformidad con el artículo 50 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, se entrega en este momento copia fiel del contrato original al usuario para su
    conocimiento
    NOTA: Cada uno de los incisos descritos anteriormente, únicamente aplican para el efecto del programa Club de Puntos El Duende.


     
     

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